Politique de garantie (France)
L’ensemble des cartes graphiques HIS vendues en France sont accompagnées par une garantie de 2 ans. Pour toute demande de SAV vous pouvez contacter votre revendeur.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre toute panne ou défaut du produit pendant les deux années de garantie.
Qu’est ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
La garantie comporte des limites et ne sera pas applicable si la demande de prise sous garantie est faite pour un produit en mauvais état suite à une mauvaise utilisation ou un manque d’attention apporté au produit. Ces limitations (liste non exhaustive) incluent : une carte physiquement endommagée, brûlée, une carte ayant subi des actes de négligence, de mauvaise utilisation, des modifications ou réparations non autorisées… La garantie est également non applicable lorsque les étiquettes comportant le numéro de série, contrôle qualité… ont été décollées, oblitérées ou altérées.
La garantie est uniquement valable dans le pays ou le produit a été acheté. Si le produit a été livré par un revendeur agréé à l’international, le pays d’origine du produit est déterminé par le lieu d’expédition du revendeur. La garantie est valable uniquement pour l’acquéreur initial et n’est pas cessible / transférable.
HIS n’est pas responsable de l’éventuelle perte ou des dommages liés au transport lors de l’envoi à son centre de SAV. HIS se réserve le droit d’inspecter et vérifier les défauts annoncés sur les produits qui lui sont retourné. Le remplacement ou le remboursement du produit n’est pas inclus dans la garantie.
Remplacement du système de refroidissement
Nous vous informons que nous ne suggérons pas à nos clients de remplacer le système de refroidissement de leur propre chef car cela peut endommager le GPU et rendre la garantie invalide. Nous ne pouvons pas fournir de système de refroidissement de remplacement en tant que pièce détachée.
De quoi ai-je besoin pour faire jouer la garantie ?
La preuve d’achat (facture originale) est nécessaire pour toute demande de SAV. En son absence votre demande peut être rejetée.
Qu’est-ce qu’une preuve d’achat valide ?
Une preuve d’achat valide est définie comme suit :
· Une facture d’achat émis par un revendeur agréé par HIS. Cette facture doit contenir la description du produit et son prix.
· Un email officiel et daté en provenance d’un revendeur en ligne agréé par HIS confirmant l’achat et l’expédition du produit. Ce mail doit contenir la description et le prix du produit.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de preuve d’achat valide ?
Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur HIS, contacter le afin de voir sil il peut vous founrir une copie de votre facture.
Si le produit a été acheté en ligne, verifies vos anciens emails, le vendeur vous auras surement envoyé un email de confirmation lors de votre commande et lors de l’expédition de celle ci.
Si le produit vous a été offert, nous vous suggérons de demander à la personne qui vous l’a offert de vous fournir la facture. Vous pouvez également lui demander de se charger de la procédure de SAV si demander la facture n’est pas approprié.
Pourquoi HIS a besoin d’une preuve d’acahat valuable ?
HIS doit pouvoir être en mesure d’identifier si la panne est apparue pendant la durée de garantie. Nous devons également pourvoir identifier que le produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé.
Les produits achetés auprès de revendeurs non-agréés sont généralement usagés, contrefaits, re-packagés, défectueux ou issus du marché gris. Les produits peuvent également ne pas être développés et prévus pour fonctionner dans votre pays et peuvent dans ce cas ne pas respecter les normes légales et de sécurité en vigueur. HIS ne sera pas en mesure d’honorer une quelconque garantie sur des produits ne provenant pas d’un revendeur agréé ou dont le délai de garantie est dépassé. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur non agréé, le support et demande de garantie doivent lui être adressées directement.
HIS applique cette politique afin de protéger à la fois ses clients et revendeurs.
Qui est revendeur agree de produits HIS ?
Veuillez consulter la liste des revendeurs agréés en utilisant le lien suivant : http://www.hisdigital.com/fr/buy.shtml La liste est constamment mise à jour.
A ce jour, HIS n’a aucun revendeur agréé sur e-bay ou tout autre site d’enchères en ligne.