保修政策(中国)

感谢您对HIS(希仕)产品的支持! HIS(希仕)致力提供最佳的购买保障以满足您的需要,针对您在中国大陆区(不含台、港、澳地区)所购买的显卡产品,我们提供2年保修服务;针对其他显卡以外配件及产品,我们均提供1年保修服务。产品的保修自购机发票之日开始计算,顾客请联系地方经销商申请保修服务。

 

京东
www.jd.com
 

易迅
www.51buy.com

 

新蛋中国
www.newegg.com.cn

从2016年4月25日开始,中国渠道客户售后保修服务联络窗口如下:

国内客户售后保修服务及技術支援电邮 : HISRMA_China@hisdigital.com 
国内客户售后保修服务热线 : 0755-2829-4433  (此號碼將會在2016年6月30日停止使用 )   或 18926184819

 


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由于临近年关,为保证商品运输安全,现将RMA 收发货时间点做以下通知,请知悉,谢谢!

1.停止提供授权号时间为2017-1-6

2.最后还货时间为2017-1-13

3.年后接收RMA时间为2017-2-6(初十)

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(时间:周一至周五 8:30-12:30, 14:00-18:00, 国定假日除外)
如有需要申请国内保修服务, 请按此下载表格。

 

 


包换/保修服务
自2015年3月1日起,在渠道和线上销售之显卡保修期为两年(网吧除外)。15日内的显卡免费包换成新品(备注:要整套包装包括线材发回才能换新),兩年内的产品免费保修(不包括不在保修范围内的产品)。

返修须知 
返回故障品时需在每张坏件上面标明不良原因(提示:这点非常重要,有利于快速找到问题,避免出现二返或多返);要注意包装合格外,同时得附有返修明细清单及联系方式。

***客户注意事项
1) 非HIS(希仕)产品, 请勿寄到HIS(希仕), 本司恕不受理.
2) 产品送往保修中心方面,需由客户自行委托物流公司安排運送及自行承担运费.
3)为加快售后保修服务程序, 在渠道购买HIS(希仕)产品的客户, 请直接联系渠道申请售后保修服务, 渠道会代行进一步的联系.


保修服务包括什么?

保修服务包括在保修期内维护和维修出现故障的HIS(希仕)显卡。

保修服务不包括什么?

保修服务不受理出现以下情况的产品:
1.损坏产品,包括:
    ● PCB板或零部件烧毁、烧裂、变色、撞坏、撞掉、磨损及断脚;
    ● PCB板或零部件划伤、变形、生锈、氧化、腐蚀、断裂等外观不良; 
    ● 擅自拆装散热风扇、改动或自行维修而导致的产品损坏,包括显卡铁片档板丢失扭曲变形、散热风扇或散热片被拆卸、PCB板上有残留的焊锡等;带电插拔、杂物进入机内及电脑病毒所引发的故障及擅自改动软件出厂设定超频, 导致显卡零件损坏;
    ● 产品条形码标签撕毁、损坏、模糊不清或涂改、仿造;
2. 因闪电、浸水、火灾及地震等不可抗拒因素造成损坏的产品;
3. 因用户运输,使用保管不当而导致损坏的产品。
4. 已超过规定质保期限,产品不再享受保修服务。 

保修条款只适用于原购买地区,如果产品被运往国际授权的经销商,原购买地区的经销商就是发货点。此保修服务仅适用于原始购买者且不可转让的

产品在送往保修中心的过程中产生的任何损失,损坏或运费,HIS(希仕)恕不负责。此外,HIS(希仕)有权检查和验证保修产品的缺陷。保修服务并不包括更换或退还购买产品。
  
更换散热器丶风扇

为防止芯片或显卡损坏而导致保修服务失效,我们不建议用户自己更换或安装散热器或风扇。我们亦不会提供独立的散热器或风扇。

对于保修服务,我需要做什么?

请注意,每一宗保修个案都需要提供购买证明(原始发票),否则保修服务会被拒绝。

什么是有效的购买凭证?

有效的购买凭证之定义:

- HIS(希仕)授权的经销商或代理商发出的销售发票。发票必须注明日期,产品型号和价格。
- HIS(希仕)授权的经销商或代理商证实产品购买和出货的电邮。电邮必须有注明日期,产品型号和价格。
 
如果没有购买凭证怎么办?

如果您从HIS(希仕)的代理商或经销商购买产品,请与经销商或代理商联系,要求提供一份您的发票复印件。他们往往会有您的购买记录存档,并能够提供发票复本。
 
如果产品是在网上购买,请检查您的电子邮件记录。供应商一般会发出一封确认电邮,通知顾客产品已经付运。

 如果产品是别人送您的礼物,我们建议您询问赠送者能否向您提供发票。您也可以请他们代劳,申请保修服务。

HIS(希仕)为什么需要一个有效的购买凭证?

HIS(希仕)必须正确识别产品适用的有效保修期。我们还需要核实产品是否从HIS(希仕)的授权销售商处购买。
 
从非授权经销商购买的产品,往往是伪造,重新包装,有缺陷的或是走私商品。这些单位在您的地区可能无法符合所有法律和安全要求。HIS(希仕)对于不是从授权经销商处购买的或超出有效保修期限的产品将无法履行有效的保修政策。如果您所购买的产品是来自未经授权的经销商,所有保修问题应该找(卖方)经销商处理。
 
HIS的政策是为了保护我们尊贵的客户和代理商。
 
谁有权出售HIS(希仕)产品?
 
请参阅授权HIS(希仕)经销商的目录 - http://www.hisdigital.com/cn/buy.shtml 。这个链接会不断更新。

HIS(希仕)目前还没有任何拍卖网站上的授权经销商。
 
如何知道产品是否在保修期內?


您可以查看产品序列号码贴纸:


 

 

序列号码贴纸位于产品背面: